5. Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda? a) Identificação e análise de Padrões de Atividades de...

5. Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?


a) Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
b) Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
c) Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
d) Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
e) Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja reduzido.