A respeito dos conceitos customer service, customer experience e customer success, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa CORRETA. ...

Question

A respeito dos conceitos customer service, customer experience e customer success, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa CORRETA. Considere F (resposta falsa) ou V (resposta verdadeira).

I - Customer service é o mesmo que customer experience.
II - Customer experience foca na jornada do cliente, desde o primeiro contato até a fidelização.
III - Customer success foca na satisfação contínua do cliente.

a) I (F); II (F); III (V)
b) I (F); II (V); III (V)
c) I (V); II (F); III (F)
d) I (V); II (V); III (F)

Ed · Answer

Vamos analisar cada sentença:

I - Customer service é o mesmo que customer experience. (Falso)
II - Customer experience foca na jornada do cliente, desde o primeiro contato até a fidelização. (Verdadeiro)
III - Customer success foca na satisfação contínua do cliente. (Verdadeiro)

Portanto, a alternativa correta é:

b) I (F); II (V); III (V)

A respeito dos conceitos customer service, customer experience e customer success, analise as sentenças a seguir e assinale a alternativa CORRETA. ...

Introdução ao Customer Success

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