O planejamento logístico busca sempre responder a questões internas e externas para sua adequada definição. A coleta de medições, características e...

O planejamento logístico busca sempre responder a questões internas e externas para sua adequada definição. A coleta de medições, características e informações sobre o desempenho que descrevem o atual ambiente logístico é denominada análise situacional. Uma análise típica exige avaliação operacional interna, bem como avaliação do mercado e da tecnologia, para determinar as capacidades existentes e o potencial de melhoria. Analisam-se, por exemplo, questões como: ,• Qual é o fluxo atual de informação? • Qual é o perfil dos pedidos e como está mudando? • De que maneira os pedidos são recebidos? Assinale a alternativa que aponta CORRETAMENTE o processo dos tópicos internos do planejamento logístico correspondente às questões anteriores:

A. Serviço ao cliente.