Pergunta 5 É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas vezes conflitantes) de seus grupos de interesse e estabelecer se...

Pergunta 5 É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas vezes conflitantes) de seus grupos de interesse e estabelecer seus objetivos conforme tais necessidades. Os objetivos a perseguir para satisfazer aos stakeholders resultam no processo decisório da produção. Todavia, ao chegar ao nível operacional, as pessoas devem entender claramente o que são, para que servem e como devem ser aplicados os métodos para satisfazer os diversos grupos de interesse. Assim, deve se adotar um conjunto mais bem definido de objetivos de desempenho para a função produção, como os cinco sugeridos por Slack, que podem ser aplicados a qualquer operação produtiva. Nas afirmativas a seguir apresentamos os cinco objetivos, mas nem sempre com a definição correta. I. Objetivo qualidade: “fazer as coisas corretamente”, abordagem que varia conforme o tipo de operação produtiva observada, mas considerada por todos como um objetivo dos mais importantes por exercer grande influência sobre a satisfação ou insatisfação dos clientes. II. Objetivo rapidez: significa fazer as coisas a tempo, de forma que os consumidores recebam seus bens ou serviços prometidos no prazo e de acordo com o que foi encomendado. III. Objetivo confiabilidade: significa o tempo gasto entre a colocação de um pedido e sua efetiva entrega ao consumidor (lead time). IV. Objetivo flexibilidade: é a capacidade da operação produtiva de mudar o que faz, como faz ou quando faz. V. Objetivo custo: no atual ambiente globalizado, as empresas concorrem diretamente em preço, resultando o custo como o principal objetivo de produção. Assinale a alternativa que apresenta os objetivos e suas definições corretas:

a. I, II e III.
b. I, IV e V.
c. II, IV e V.
d. I, III e V.
e. III, IV e V.