QUESTIONÁRIO UNIDADE 1 Gestão das Operações Produtivas

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QUESTIONÁRIO UNIDADE 1 – Gestão das Operações Produtivas – UNIP 
Pergunta 1 
 
Respostas: a. I, III e IV. 
 
b. II, III e IV. 
 
c. III, IV e V. 
 
d. I, III e V. 
 
e. II, IV e V. 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa A. 
Comentário: Considerando os três papéis da produção para auxiliar a estratégia da 
empresa, é óbvio que uma produção inepta ou ineficiente atrapalharia essa estratégia; e 
quando a produção impulsiona a estratégia da organização, o que se busca é uma 
vantagem competitiva a longo prazo, pois caso contrário não se justificaria o 
aprimoramento dos processos produtivos. 
 
 
Pergunta 2 
 
Respostas: a. I, II e III. 
 
b. I, III e IV. 
 
c.II, III e IV. 
 
d. IV, V e VI. 
 
e. III, IV e VI. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa C. 
Comentário: Para bem entender as expectativas de cada um dos stakeholders, veja no 
livro-texto a figura apresentada acima, porém com a lista de objetivos esperados por 
grupo. 
 
 
Pergunta 3 
 
Respostas: a. I e III. 
 
b. II e IV. 
 
c. III e V. 
 
d. II e V. 
 
e. I e IV. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Na análise dos objetivos de desempenho e seus efeitos internos e externos, 
precisamos saber identificar o que é resultado interno ou não. Processos livres de erro são 
tipicamente efeitos internos, assim como a alta produtividade e a operação confiável. O 
consumidor recebe os resultados desse aprimoramento do desempenho das operações. 
 
Pergunta 4 
 
As saídas (output) dos processos de transformação são bens físicos e/ou serviços, que podem ser 
vistos em diferentes sentidos: 
I. Tangibilidade: que pode ser tocado pela mão. Só se aplica a serviços. 
II. Estocabilidade: que pode ser guardado, armazenado. Só se aplica aos bens. 
III. Transportabilidade: que pode ser transportado. Também pode ser aplicada a serviços. 
IV. Simultaneidade: a produção dos serviços acontece junto com o consumo enquanto os bens 
físicos quase sempre são produzidos antes do consumo. Aplica-se a bens e serviços. 
V. Contato com o consumidor: os processos de produção ficam longe ou perto dos consumidores. 
Aplica-se a bens e serviços. 
VI. Qualidade: pode ser evidente ou ser analisada de forma subjetiva. Aplica-se a bens e serviços. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Respostas: a. I, II, III e IV. 
 
b. II, IV, V e VI. 
 
c. II, III, IV e V. 
 
d. III, IV, V e VI. 
 
e. I, III, V e VI. 
 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Os sentidos pelos quais os bens e os serviços podem ser julgados são, em alguns casos, bem 
simples de entender. Podemos comprar um liquidificador em uma loja, que foi produzido não se sabe quando 
nem onde, assim também como podemos cortar o cabelo em um salão, que sabemos onde é, e o corte é feito 
enquanto estamos lá. Serviços não são tangíveis (mesmo que o motor do dentista atinja o fundinho da cárie) e 
nem podem ser transportados (mesmo que uma ambulância leve um médico dentro dela, estará se fazendo um 
serviço de transporte do médico, mas não do serviço médico, uma vez que os serviços de saúde não podem ser 
transportados, mas os meios de produção sim). 
 
Pergunta 5 
 
É responsabilidade da função produção compreender os objetivos (algumas vezes conflitantes) de 
seus grupos de interesse e estabelecer seus objetivos conforme tais necessidades. Os objetivos a 
perseguir para satisfazer aos stakeholders resultam no processo decisório da produção. Todavia, 
ao chegar ao nível operacional, as pessoas devem entender claramente o que são, para que servem 
e como devem ser aplicados os métodos para satisfazer os diversos grupos de interesse. Assim, 
deve se adotar um conjunto mais bem definido de objetivos de desempenho para a função 
produção, como os cinco sugeridos por Slack, que podem ser aplicados a qualquer operação 
produtiva. 
Nas afirmativas a seguir apresentamos os cinco objetivos, mas nem sempre com a definição 
correta. 
I. Objetivo qualidade: “fazer as coisas corretamente”, abordagem que varia conforme o tipo de 
operação produtiva observada, mas considerada por todos como um objetivo dos mais importantes 
por exercer grande influência sobre a satisfação ou insatisfação dos clientes. 
II. Objetivo rapidez: significa fazer as coisas a tempo, de forma que os consumidores recebam 
seus bens ou serviços prometidos no prazo e de acordo com o que foi encomendado. 
III. Objetivo confiabilidade: significa o tempo gasto entre a colocação de um pedido e sua efetiva 
entrega ao consumidor (lead time). 
IV. Objetivo flexibilidade: é a capacidade da operação produtiva de mudar o que faz, como faz ou 
quando faz. 
V. Objetivo custo: no atual ambiente globalizado, as empresas concorrem diretamente em preço, 
resultando o custo como o principal objetivo de produção. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta os objetivos e suas definições corretas: 
Respostas: a. I, II e III. 
 
b. I, IV e V. 
 
c. II, IV e V. 
 
d. I, III e V. 
 
e. III, IV e V. 
 
 
 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: Simplesmente as definições dos objetivos rapidez e confiabilidade estão trocadas. 
 
Pergunta 6 
 
Respostas: a. I, II e V. 
 
b. II, III e VII. 
 
c. III, IV e VI. 
 
d. II, III e VI. 
 
e. I, III e VII. 
Feedback 
da resposta: 
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: Nigel Slack foi muito feliz na definição do modelo de transformação, 
dividindo os recursos que entram na organização em recursos a serem transformados 
(aqueles que irão passar por uma transformação – materiais em produtos, informações em 
estatísticas, consumidores em clientes felizes) e em recursos de transformação 
(pessoas/funcionários, que fazem as coisas acontecerem, e instalações, como prédios e 
máquinas). 
 
Pergunta 7 
 
Respostas: a.I, II e III. 
 
b. II, IV e V. 
 
c. I, III e V. 
 
d. III, IV e V. 
 
e. I, III e IV. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: No modelo apresentado por Nigel Slack, vê-se claramente que os recursos a 
serem transformados pelo processo de transformação são os materiais, as informações e os 
consumidores, e que os recursos de transformação, ou seja, aquilo que deve estar presente 
no processo de transformação são as instalações (prédios, mesas, máquinas, ferramentas 
etc.) e as pessoas (os funcionários da empresa). O processo de transformação somente 
ocorre se existirem os recursos de transformação. Se uma empresa comprasse produtos 
feitos por outros – terceirização – não estaria fazendo o processo de transformação. 
 
 
Pergunta 8 
Respostas: a. I, II e III. 
 
b. II, IV e V. 
 
c. I, III e V. 
 
d. III, IV e V. 
 
e. I, III e IV. 
 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa B. 
Comentário: No modelo apresentado por Nigel Slack, vê-se claramente que os recursos a 
serem transformados pelo processo de transformação são os materiais, as informações e os 
consumidores, e que os recursos de transformação, ou seja, aquilo que deve estar presente 
no processo de transformação são as instalações (prédios, mesas, máquinas, ferramentas 
etc.) e as pessoas (os funcionários da empresa). O processo de transformação somente 
ocorre se existirem os recursos de transformação. Se uma empresa comprasse produtos 
feitos por outros – terceirização – não estaria fazendo o processo de transformação. 
 
Feedback da 
resposta: 
Resposta correta: alternativa C. 
Comentário: Existem implicações típicas para as operações em decorrênciados quatro 
aspectos apresentados acima. No livro-texto encontram-se especificadas as características 
que correspondem a cada aspecto. 
 
Pergunta 9 
 
O processo de transformação é o que entendemos por produção propriamente dita, ou seja, o 
conjunto de máquinas e instalações, ou sistemas e instalações, capazes de executar as 
transformações pensadas (projetadas) por P&D (Pesquisa & Desenvolvimento) sobre os recursos, 
agregando-lhes valor, ou seja, aumentando o valor do material, da informação ou do consumidor 
que foi alterado, podendo assim comercializá-lo com uma margem que cubra os custos da 
produção (da transformação) e ainda gere lucro. Os processos de transformação são bem 
identificados para cada tipo de recurso a ser transformado, como segue: 
 
I. Transformação das propriedades físicas: em sua maioria, operações de manufatura. Válido para 
materiais. 
II. Mudança de localização: operações de entrega de encomendas. Válido para informações. 
III. Mudança de posse: operações de varejo. Válido para consumidores. 
IV. Armazenagem ou guarda: empresas que administram armazéns. Válido para materiais. 
V. Transformação das propriedades informativas: mudança da forma da informação, como por 
exemplo, o trabalho dos contadores. Válido para materiais. 
VI. Posse da informação: empresas de pesquisa de mercado. Válido para informações. 
VII. Estocam ou armazenam informações: como as bibliotecas. Válido para consumidores. 
VIII. Mudança de localização: como fazem as empresas de telecomunicação. Válido para 
informações. 
IX. Mudança das propriedades físicas: resultado do trabalho de cabeleireiros e cirurgiões 
plásticos. Válido para consumidores. 
X. “Estocar” ou acomodar: que é o serviço prestado pelos hotéis. Válido para materiais. 
XI. Mudança de localização: resultado das operações de produção de empresas de ônibus ou 
aéreas. Válido para informações. 
XII. Mudança do estado fisiológico: que é o trabalho realizado pelos hospitais. Válido para 
consumidores. 
XIII. Mudança do estado psicológico: que é conseguido pelos entretenimentos, por exemplo, 
música, teatro, televisão, cinema, rádio e parques temáticos. Válido para materiais. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Respostas: a. I, II, III, IV, V e VI 
 
b. II, IV, VIII, VI, X e XII 
 
c. VIII, IX, X, XI, XII e XIII 
 
d. III, V, VII, VIII, X e XI 
 
e. I, IV, VI, VIII, IX e XII 
 
 
Resposta correta: alternativa E. 
Comentário: No modelo de Nigel Slack, os recursos a serem transformados são os materiais, as 
informações e os consumidores. Na lista de processos de transformação descrita acima, fica claro 
que não é possível, por exemplo, considerar que o serviço prestado por hotéis é o de estocar 
materiais. Releia no livro-texto a parte sobre os processos de transformação para tornar mais clara 
cada uma das afirmativas acima. 
 
Pergunta 10 
 
Observando a influência de cada objetivo de desempenho para a função produção, entende-se seu 
valor para os clientes externos e internos. Cada um deles afeta custos de forma distinta: 
I. Operações de alta qualidade evitam desperdício de tempo, retrabalho ou serviços imperfeitos. 
II. Operações mais lentas garantem entregas como planejado. 
III. Operações mais lentas reduzem o estoque em processo. 
IV. Operações flexíveis adaptam-se rapidamente às condições rápidas, dramáticas e incontroláveis 
de mudanças por que passamos no ambiente global. 
 
Assim, pode se afirmar que uma importante forma de melhorar o desempenho dos custos é 
melhorar o desempenho dos outros objetivos operacionais. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas: 
Respostas: a. I e II. 
 
b. II e III. 
 
c. III e IV. 
 
d. I e IV. 
 
e. II e IV. 
 
 
Resposta correta: alternativa D. 
Comentário: Para um bom observador, fica claro que operações mais lentas não ajudam a reduzir 
o estoque em processo e não garantem entregas como o planejado.