Observe as afirmacoes a seguir sobre reclamação dos clientes em serviços e assinale a INCORRETA: A reclamação faz parte dos acontecimentos de uma e...

Vamos analisar cada alternativa: a) A reclamação faz parte dos acontecimentos de uma empresa - Correto, a reclamação é parte do feedback que uma empresa recebe de seus clientes. b) A reclamação deve ser vista pela empresa como uma pesquisa gratuita que o cliente faz para você - Correto, as reclamações podem fornecer insights valiosos para a empresa. c) Infelizmente, muitas pessoas não reclamam porque acham que não vale a pena. A maioria dos clientes que reclamam começam a comprar da concorrência - Correto, clientes insatisfeitos que não reclamam podem simplesmente mudar para a concorrência. d) As informações de uma reclamação são preciosas e devem ser analisadas pela equipes - Correto, as informações das reclamações podem ajudar a empresa a melhorar seus produtos e serviços. Portanto, a alternativa incorreta é a letra: c) Infelizmente, muitas pessoas não reclamam porque acham que não vale a pena. A maioria dos clientes que reclamam começam a comprar da concorrência.