Em uma reunião de uma equipe de call center, o tema principal foi como lidar com as reclamações dos clientes. Três funcionários diferentes contribu...

Em uma reunião de uma equipe de call center, o tema principal foi como lidar com as reclamações dos clientes. Três funcionários diferentes contribuíram com as seguintes observações: A - 'Honestamente, não sei porque escutar tantas reclamações. Eu sei que a empresa não poderá resolver todas ao mesmo tempo.' B - 'O problema não é a reclamação. É como você encaminha a reclamação. Mas eu entendo que não depende só de mim para resolver uma reclamação.' C - 'Sei que às vezes cansa escutar tantas reclamações. Mas pensem no seguinte: a reclamação pode ser encarada como uma pesquisa proativa do cliente.' Podemos concluir corretamente que:

a) Os funcionários A e C apresentam uma postura proativa e solucionadora. O funcionário B tem uma visão muito pessimista e reativa do papel da reclamação.
b) Os funcionários B e C têm melhor compreensão do papel das reclamações na empresa.
c) O funcionário A precisa ser imediatamente dispensado do call center e da empresa.
d) O funcionário A, apesar de ser reativo, é o único que mostrou coerência no discurso.