As etapas fundamentais para melhoria de processos passam pela identificação de processos que tem como características: a. Criar um sistema de pont...

Vamos analisar cada alternativa: a. Criar um sistema de pontuação que vai do processo mais crítico ao processo menos crítico. Essa alternativa não está correta, pois a melhoria de processos não necessariamente envolve a criação de um sistema de pontuação que classifica os processos de acordo com sua criticidade. b. Ajudar o dono do processo a conquistar o objetivo. Essa alternativa está mais alinhada com as etapas fundamentais para a melhoria de processos, pois é importante que o dono do processo tenha clareza sobre os objetivos a serem alcançados. c. Estabelecer as fronteiras do processo e o cruzamento do trabalho entre os departamentos é essencial na melhoria de processos. Essa alternativa também está correta, pois a definição clara das fronteiras do processo e a colaboração entre os departamentos são fundamentais para a melhoria dos processos. d. Identificar quais os processos existentes na empresa deve ser um exercício de reflexão sobre as práticas de gestão. Essa alternativa está correta, pois a identificação dos processos existentes na empresa requer uma reflexão sobre as práticas de gestão adotadas. e. Ter uma pluralidade de opiniões é muito produtivo para o processo, pois permite que ele seja visto de diversos ângulos. Essa alternativa também está correta, pois a diversidade de opiniões pode enriquecer o processo de melhoria, trazendo diferentes perspectivas. Portanto, as alternativas corretas são: b) Ajudar o dono do processo a conquistar o objetivo; c) Estabelecer as fronteiras do processo e o cruzamento do trabalho entre os departamentos é essencial na melhoria de processos; d) Identificar quais os processos existentes na empresa deve ser um exercício de reflexão sobre as práticas de gestão; e) Ter uma pluralidade de opiniões é muito produtivo para o processo, pois permite que ele seja visto de diversos ângulos.