Roberto possui direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, ele pode exigir a troca do produto com defeito, pois a loja é responsável por garantir a qualidade do produto vendido. Mesmo que o prazo de troca tenha expirado, a loja deve resolver o problema de acordo com as garantias legais. Roberto pode buscar seus direitos através do Procon ou até mesmo judicialmente, se necessário.
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