Com base nesta experiência, marque a alternativa que melhor descreve a formação da percepção de qualidade no atendimento ao cliente por Goku. (A) ...

Vamos analisar as alternativas: (A) A qualidade do atendimento é percebida exclusivamente pela eficiência do aplicativo móvel. (B) A qualidade no atendimento é determinada unicamente pela cortesia e competência do gerente. (C) A qualidade no atendimento é percebida apenas pela infraestrutura física das instalações da agência. (D) A percepção de qualidade no atendimento ao cliente é formada por múltiplos momentos da verdade, todos positivos na experiência de Goku. (E) A qualidade do atendimento depende exclusivamente do primeiro contato com a recepcionista, pois é o primeiro ponto de interação com o cliente. A alternativa correta é a (D) A percepção de qualidade no atendimento ao cliente é formada por múltiplos momentos da verdade, todos positivos na experiência de Goku.