Assinale a alternativa que apresenta o conceito relacionado ao que as empresas devem fazer para não perder seus clientes quando eles pensam em desi...

Vamos analisar as opções: a. Momento da verdade: Refere-se ao momento em que o cliente entra em contato direto com a empresa e forma uma opinião sobre ela. b. Ciclo de serviço: É o conjunto de etapas que envolvem a prestação de um serviço ao cliente. c. Back office: Refere-se às atividades internas de uma empresa que não envolvem interação direta com o cliente. d. Front office: Refere-se às atividades de uma empresa que envolvem interação direta com o cliente. e. Encantamento: Refere-se à estratégia de encantar e fidelizar os clientes, superando suas expectativas. A alternativa correta, com base na descrição fornecida, é a letra e) Encantamento.