Assinale a alternativa que apresenta o conceito relacionado ao que as empresas devem fazer para não perder seus clientes quando eles pensam em desi...

Assinale a alternativa que apresenta o conceito relacionado ao que as empresas devem fazer para não perder seus clientes quando eles pensam em desistir de um determinado serviço.

a) Back office.
b) Ciclo de serviço.
c) Momento da verdade.
d) Encantamento.
e) Front office.