Uma startup do segmento fintech está desenvolvendo o planejamento do seu macro processo de gestão de serviços de maneira a se estruturar para viabi...

Vamos analisar cada opção: - Kanban e qualidade percebida: O Kanban é uma ferramenta de gestão visual que ajuda a controlar e melhorar o fluxo de trabalho. A qualidade percebida é a percepção do cliente sobre a qualidade do serviço. Embora o Kanban seja útil para o gerenciamento de processos, a qualidade percebida é crucial para a satisfação do cliente, mas não é o único elemento necessário para o sucesso do planejamento. - Gráfico de Pareto e diagrama de Ishikawa: O Gráfico de Pareto é uma ferramenta de análise que ajuda a identificar e priorizar problemas, enquanto o diagrama de Ishikawa (espinha de peixe) é usado para identificar as causas raiz de um problema. Ambos são úteis para a melhoria contínua e a resolução de problemas, mas não são diretamente ligados à inovação em serviços ao cliente. - Satisfação de clientes e qualidade percebida: A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, incluindo uma startup fintech. A qualidade percebida também desempenha um papel importante na retenção e fidelização dos clientes. Esses elementos estão mais alinhados com o objetivo de viabilizar a constante inovação em serviços ao cliente. - Diagrama de Ishikawa e gráfico de Pareto: Essa combinação de ferramentas, assim como mencionado anteriormente, é útil para identificar problemas e suas causas, mas não está diretamente relacionada à inovação em serviços ao cliente. Portanto, a opção mais adequada para que o planejamento obtenha êxito e viabilize a constante inovação em serviços ao cliente é: Satisfação de clientes e qualidade percebida.