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Respostas
Para o processo de tratamento de reclamações, a correta organização das etapas das atividades a serem realizadas é a seguinte: I) Análise da procedência de cada reclamação. II) Recebimento e registro das reclamações. III) No caso de reclamações procedentes. IV) Deve-se fixar um mínimo tempo ideal para a solução dos problemas. V) Resolvido o problema, o cliente deve ser informado. A sequência correta é: b. II, I, III, IV e V.
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