A empresa de médio porte, a Avança Informática, está há 08 anos no mercado. Ela oferece serviços e equipamentos na área de tecnologia da informação...

A empresa de médio porte, a Avança Informática, está há 08 anos no mercado. Ela oferece serviços e equipamentos na área de tecnologia da informação, e os seus principais clientes são pessoas físicas, bem como pequenas e médias empresas. Seu fundador, o Sr. Paulo André, tem reclamado constantemente da forte concorrência, a qual oferta produtos muito baratos, roubando os seus clientes. Ele também afirma que há três anos que a empresa não consegue crescer. A sua equipe é formada por pessoas competentes, tecnicamente, e comprometidas. Assim, Sr. Paulo André resolveu refletir sobre a sua empresa, na busca de identificar suas forças e fraquezas internas, bem como as ameaças e oportunidades externas. Para isso, ele recorreu a uma ferramenta importante da gestão de qualidade. Fonte: Elaborado pelo professor, 2019. Considerando a situação hipotética apresentada, pode-se afirmar que a ferramenta utilizada pelo Sr. Paulo André foi...