Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde

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Gerenciamento de Pessoas e Serviços na Área da Saúde
1- A educação continuada é um processo que impulsiona a transformação da organização, criando oportunidades de capacitação e de desenvolvimento pessoal e capacitação e de desenvolvimento pessoal e profissional, dentro de uma visão crítica e responsável da realidade, resultando na construção de conhecimentos importantes para a organização, para a profissão e sociedade” (PERES, LEITE, GONÇALVES, 2005).
Em relação à educação permanente, assinale a alternativa correta:
I. A educação continuada trata da capacidade de mobilizar, articular e colocar em ação valores, habilidades e conhecimentos necessários para o desempenho eficiente e eficaz de atividades requeridas pela natureza do trabalho.
II. A educação continuada induz a competitividade entre os profissionais e aumenta as necessidades de incongruências da formação inicial com a prática, levando à prática pouco reflexiva.
III. A competitividade advinda da qualidade implica em recursos humanos qualificados, levando à necessidade de atualização e inovação com aumento do conhecimento e necessitando de um processo de construção permanente.
Escolha uma opção:
a. Todas estão corretas.
b. Somente III.
c. I e III.
d. I e II.
e. II e III.
2- O dimensionamento de pessoal da enfermagem é um processo que fundamenta o planejamento e a avaliação do quantitativo de pessoal de enfermagem. É necessário para prover os cuidados de enfermagem, que garantem a qualidade, previamente estabelecida, a um grupo de pacientes/clientes, de acordo com a filosofia e a estrutura da organização, bem como a singularidade de cada serviço.
Analise as afirmativas a seguir referentes ao dimensionamento de pessoal na enfermagem e escolha a alternativa correta:
I. O dimensionamento de pessoal, quando realizado inadequadamente, pode lesar a clientela dos serviços de saúde no seu direito de assistência à saúde livre. Comprometer legalmente a instituição pelas falhas ocorridas na assistência, no entanto, os profissionais não podem legalmente ser responsabilizados por danos causados aos pacientes.
II. Os recursos humanos são considerados os mais complexos da organização. A equipe de enfermagem representa, em média, 60% do quantitativo de pessoal de uma instituição de saúde.
III. Ao gestor de enfermagem cabe planejar, alocar, distribuir e controlar os profissionais de enfermagem, buscando a qualidade da assistência prestada. Na enfermagem, tanto os aspectos quantitativos como os qualitativos dos recursos humanos requerem a mesma atenção.
IV. Se o dimensionamento ocorrer em número inferior ao necessário, ocasiona a sobrecarga de trabalho, fadiga, esgotamento físico, estresse e baixa produtividade. Se em número superior, provoca ociosidade, má distribuição, conflitos pessoais e conflitos no grupo.
Escolha uma opção:
a. I, III e IV.
b. I e III.
 c. I e II.
 d. II, III e IV.
 e. I, II e IV.
3- O treinamento de pessoal é uma área responsável por aprofundar, atualizar e ampliar os conhecimentos dos colaboradores, mantendo-os informados das mudanças e das inovações técnico-científicas e sociais, partindo dos conhecimentos por eles adquiridos previamente, aproveitando suas potencialidades e considerando suas expectativas pessoal e profissional. Em relação ao treinamento de pessoal é correto afirmar:
Escolha uma opção:
a. Para que o treinamento ocorra, a pessoa deve desejar a mudança, ela deve saber o que e como fazer, não sendo importante o clima de trabalho, pois o ambiente de trabalho não tem relação com as mudanças proporcionadas pelos treinamentos.
b. Redução de frequências de acidentes de trabalho, melhoria da qualidade da assistência e diminuição da rotatividade dos colaboradores estão entre os indicadores de resultados.
c. É necessária a realização de sondagem de conhecimento e interesse, sem levar em consideração a avaliação de treinamentos pregressos.
d. Em nenhuma hipótese realiza-se observação informal ou levantamento de dados com familiares ou pacientes.
e. Aprendizado é a extensão na qual a mudança efetivamente ocorre na medida em que o colaborador compreende o programa proposto.
4- A importância da administração de materiais para a enfermagem se caracteriza com o enfermeiro coordenando todas as atividades exercidas nas unidades hospitalares, conhecendo os recursos necessários para a prestação da assistência, evitando o desperdício e adequando os materiais para uma melhor assistência e melhores condições de trabalho para a equipe.
Em relação à administração de materiais, assinale a alternativa correta:
I. A previsão se refere ao levantamento das necessidades da unidade e ao cálculo baseado em alguns fatores (especificidade da unidade, característica da clientela, frequência no uso, local de guarda, durabilidade do material e periodicidade de reposição).
II. Provisão se refere à reposição dos materiais necessários para realização das atividades da unidade. Por tempo: cotas repostas integralmente em um período de tempo. Por quantidade: cotas repostas parcialmente ao chegar no limite mínimo. Por quantidade e tempo: cotas repostas parcialmente em um determinado período de tempo. Reposição imediata por quantidade: quantidade reposta imediatamente.
III. Controle depende da análise da planta física: observar adequação à quantidade de material, frequência de uso, dimensões, condições de higiene e umidade. Atividades desenvolvidas: adequar para facilitar o acesso na unidade.
IV. Organização se refere à quantidade, à qualidade, à conservação e à proteção contra roubos e extravios.
 Escolha uma opção:
a. I, II e IV.
b. II, III e IV.
c. II e IV.
d. I, II e III.
e. I e II.
5- A comunicação é um ato inerente ao ser humano que envolve o compartilhamento e a compreensão de mensagens enviadas e recebidas entre dois ou mais indivíduos, pela qual eles se relacionam, influenciam e podem modificar a realidade em que estão inseridos. Nos processos administrativos e nas relações de trabalho, a comunicação é imprescindível para o intercâmbio de informações, ideias, ordens e fatos, permitindo a realização de ações coordenadas, minimizando as diferenças e aproximando as pessoas em prol de objetivos comuns. Quanto à comunicação, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Os principais conflitos no processo de comunicação são: ausência de elogios do superior direto aos enfermeiros, falta de honestidade nas relações interpessoais, ausência de críticas construtivas do desempenho profissional dos enfermeiros, problemas de comunicação com outras áreas, não acolhimento das opiniões dos enfermeiros e falta de reconhecimento do trabalho do enfermeiro.
b. A eficácia da comunicação envolve um processo contínuo e complexo que se divide em seis elementos: fonte, codificador, mensagem, canal, decodificador e receptor.
c. Na gerência de enfermagem, a comunicação deve ocorrer a partir das interações estabelecidas pelo enfermeiro ao desempenhar as funções gerenciais no contexto do trabalho da enfermagem, ou seja, o enfermeiro deve apenas delegar as atribuições para os funcionários executarem.
d. Faz parte das atribuições dos enfermeiros gerentes a elaboração e orientação com relação a normas e rotinas, redação de memorandos, elaboração das escalas de trabalho e tantas outras formas de pôr-se em sintonia com as pessoas por meio de mensagem face a face, escritas, telefônicas e informatizadas.
e. O sucesso da comunicação está diretamente relacionado à clareza e objetividade dos interlocutores sobre o que deve ser comunicado, aos conhecimentos básicos de comunicação e à consciência das manifestações corpóreas e simbólicas que permeiam as relações humanas e o exercício gerencial do enfermeiro.
6- A exigência de trabalho à noite, nos finais de semana e nos feriados, uma necessidade frequente em organizações de saúde, é estressante e frustrante para alguns enfermeiros. Uma escala de trabalho inflexível é um dos elementos que mais contribuem para a insatisfação desses profissionais no trabalho” (SHULLANBERGER, 2000).Analise as afirmativas a seguir referentes à escala de trabalho da enfermagem e escolha a alternativa correta:
I. Folgas devem ser planejadas de modo a garantir o número suficiente de cada categoria na assistência de enfermagem prestada nas 24 horas do dia.
II. Refere-se à distribuição da equipe de enfermagem de uma unidade, durante todos os dias do mês, segundo os turnos de trabalho.
III. O funcionário pode trabalhar até 10 horas diárias e 48 horas semanais. A jornada de trabalho pode chegar, no máximo, 12 horas diárias.
Escolha uma opção:
a. I e III.
b. I e II.
c. II e III.
d. Somente II.
e. Somente I.
7- A compreensão do significado de equipe é fundamental para um atendimento adequado em saúde, já que para que haja qualidade e eficiência na assistência prestada é essencial a concepção coletiva do trabalho, assim como sua execução (MOTTA, 2001). Em se tratar do trabalho em equipe, analise as assertivas abaixo e assinale as que considerar corretas quanto aos aspectos essenciais para o trabalho em equipe.
I. O reconhecimento e o entendimento mútuo são de extrema importância para uma boa interação dos agentes da equipe.
II. A participação e a liberdade de expressão geram o comprometimento dos integrantes da equipe.
III. As pessoas dão valor, apoiam e se empenham na implantação daquilo que ajudam a criar; deve ter reconhecimento e entendimento mútuo entre os agentes.
IV. A negociação deve ocorrer de forma colaborativa; o comprometimento dos membros não interfere no rendimento da equipe.
V. Deve ter conexões entre as intervenções técnicas realizadas pelos profissionais nas atividades do trabalho; o reconhecimento e o entendimento devem ser hierarquizados.
Escolha uma opção:
a. I, III e IV estão corretas.
b. I, II e III estão corretas.
c. III, IV e V estão corretas.
d. II, III e IV estão corretas.
e. I e II estão corretas.
8- O estresse crônico contribui para uma pobre qualidade de vida e aumento do risco de diversas doenças, como coronarianas, hipertensão e baixa do sistema imunológico. A identificação de estressores no trabalho corresponde a um dos grandes agentes de mudança, uma vez que desenvolvidas as possíveis soluções para minimizar seus efeitos, estas podem tornar o cotidiano do enfermeiro mais produtivo, menos desgastante e, possivelmente, valorizá-lo mais como ser humano e profissional. Em relação ao estresse para os trabalhadores de enfermagem, assinale as alternativas corretas:
I. Distúrbios gastrointestinais, pressão alta, enxaquecas, tonturas, falta de concentração, desorientação, depressão, irritabilidade são sintomas de estresse.
II. O estresse no trabalho pode ocasionar baixo rendimento, alterações físicas, baixa produtividade e pouco crescimento profissional.
III. A falta de clareza quanto às responsabilidades e quanto às atividades e tarefas a serem desempenhadas pouco tem relação com o nível de estresse dos funcionários.
Assinale as assertivas corretas:
Escolha uma opção:
a. Somente II.
b. I e II.
c. II e III.
d. Somente III.
e. Somente I.
9- ‘‘É considerado conflito o processo que começa quando uma parte percebe que a outra parte frustrou ou vai frustrar seus interesses. Os conflitos ocorrem em quase todas as condições e a qualquer tempo durante um relacionamento entre pessoas ou grupo de pessoas’’ (HAMPTON, 1991).
Analise as afirmativas a seguir referentes aos conflitos e escolha a alternativa correta:
I. O conflito é o choque ou antagonismo entre elementos ou ideias oponentes.
II. É aconselhável que os conflitos não sejam administrados, pois podem causar mal-estar entre os participantes da equipe.
III. Quando bem gerenciados, os conflitos são úteis.
Escolha uma opção:
 a. I e II.
b. Somente II.
 c. Somente I.
 d. Somente III.
 e. I e III.
10- De acordo com Matos e Pires (2006), a Revolução Industrial introduziu um novo modo de produzir que incluiu, dentre outras características, o trabalho coletivo, a perda do controle do processo de produção pelos trabalhadores e a compra e venda da força de trabalho. Nesse contexto, no final do século XIX e início do século XX apareceram os primeiros trabalhos tratando da administração com o objetivo de racionalização do trabalho.
I. O modelo taylorista/fordista foi pouco difundido no mundo e teve pouca influência nos ramos da produção.
II. O Fordismo trata-se de uma teoria mais abrangente que o Taylorismo de organização da produção, que envolve extensa mecanização, como uso de máquinas-ferramentas especializadas, linha de montagem e de esteira rolante e crescente divisão do trabalho.
III. A teoria de Max Weber identifica certas características da organização formal voltada exclusivamente para a racionalidade e para a eficiência.
IV. A Teoria Clássica de Fayol precedeu o trabalho de Taylor, utilizando uma abordagem analítica e concreta.
Assinale a alternativa correta quanto às Teorias administrativas:
Escolha uma opção:
a. As alternativas I e IV estão corretas.
b. As alternativas I e III estão corretas.
c. As alternativas II e IV estão corretas.
d. As alternativas II e III estão corretas.
e. As alternativas I e II estão corretas.
Questão 11 
A motivação surge no cotidiano da enfermagem como aspecto fundamental na busca de maior eficiência e, consequentemente, de maior qualidade na assistência de enfermagem prestada, aliada à satisfação dos trabalhadores (PEREIRA; FÁVERO, 2001).
Quanto à motivação dos trabalhadores de enfermagem, assinale a alternativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
a. Percebe-se pouca atenção em se valorizar os indivíduos dentro das instituições, resultando assim em trabalhadores que vivenciam um maior desânimo, desmotivação e insatisfação no seu trabalho.
b. A importância de se valorizar os indivíduos nas organizações está completamente relacionada à satisfação no trabalho.
c. Estimular o debate sobre a satisfação do trabalhador de enfermagem, trabalhar a motivação desses trabalhadores não se faz necessário aos serviços de saúde, pois isto não interfere na prestação de uma assistência de enfermagem com mais qualidade.
d. A satisfação no trabalho da equipe de enfermagem traz indicadores para a criação de condições de trabalho eficazes, resolução de problemas existentes, adequação de práticas e processos de trabalho, melhora da qualidade da assistência prestada e melhora na qualidade de vida dos funcionários.
e. A satisfação no trabalho é uma variável de natureza afetiva e constitui um processo mental de avaliação das experiências no trabalho, resultando num estado agradável ou desagradável.
Questão 12
No trabalho em equipe, o desempenho é coletivo e o resultado é maior que a soma das partes individuais. A responsabilidade é tanto individual quanto coletiva e as habilidades são complementares. Na equipe há uma integração de habilidades e talentos individuais em uma habilidade coletiva para produzir serviços de maneira mais eficiente e efetiva. Como vantagens do trabalho em equipe podemos assinalar:
I. Maior aceitação das diferenças individuais.
II. Aumento da ansiedade nas situações de incerteza.
III. Gera maior número de ideias.
IV. Aumenta a necessidade de supervisão.
V. Maior aproveitamento das potencialidades individuais.
Escolha uma opção:
a. As alternativas I, III e V estão corretas.
b. As alternativas I, II e V estão corretas.
c. As alternativas I, II, IV e V estão corretas.
d. As alternativas I, IV e V estão corretas.
e. As alternativas II, III, IV e V estão corretas.
Questão 13
As ações gerenciais, no tocante à infraestrutura necessária para a assistência à saúde, visam a garantir segurança aos profissionais e à clientela, diminuindo o risco ocupacional e voltando-se para os aspectos relacionados à saúde pública e ao meio ambiente. Em relação às ações relacionadas à infraestrutura para a assistência de saúde, assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. As camas hospitalares devem ter regulagem de altura e facilidade de posicionamento em diferentes posições; as cadeiras devem permitir o encosto das costas até o meio e apoiar os pés;os materiais devem ser guardados sempre em lugares mais altos e devem proporcionar escadas para o alcance dessas matérias.
b. Cabe ao enfermeiro, em sua função gerencial, o planejamento do espaço físico, o dimensionamento dos recursos constituintes das unidades, a organização da unidade e a promoção da segurança e de condições apropriadas de trabalho.
c. De acordo com a RDC 50, da Anvisa, para cada 30 leitos de unidade de internação, são necessários 2 postos de enfermagem de 6 m2, dois quartos para situações de isolamento, quarto com 01 leito = 10 m2, quarto com 02 leitos = 7 m2 por leito, quarto com 02 leitos = 7 m2 por leito e enfermaria de 03 a 06 leitos = 6 m2 por leito.
d. Solicitar o cumprimento das exigências legais de segurança do trabalho como o estado de uso e manutenção de equipamentos, locais pouco iluminados com pouca ventilação e com temperatura e umidade adequadas.
e. A RDC 90 – Resolução da Diretoria Colegiada da Anvisa, em uma das suas principais diretrizes, dispõe sobre o regulamento técnico para planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos.
Questão 14
A política atual de racionalização de recursos humanos, materiais e financeiros é responsável pelo achatamento salarial, devido à inexistência de reajustes, levando a maioria dos profissionais à dupla jornada de trabalho; pela não contratação de pessoal, mesmo para reposição de demissões ou aposentadorias, resultando em sobrecarga de trabalho para o pessoal e ainda pelas restrições quanto à disponibilidade de recursos materiais que exige a constante adaptação do profissional para a execução das tarefas diárias, significando, muitas vezes, maior tempo despendido, o que contribui para a existência de um ambiente insatisfatório (Pereira e Fávero, 2001).
Entre os fatores que desmotivam os trabalhadores na área da enfermagem, assinale os que mais se destacam:
Escolha uma opção:
a. Carga horária intensa e baixo salário.
b. Carga horária intensa e relacionamento interpessoal.
c. Organização do trabalho e relacionamento interpessoal.
d. Relacionamento interpessoal e baixo salário.
e. Organização do trabalho e baixo salário.
 Questão 15
A equipe pode ser instrumento facilitador do cuidado, pois dela espera-se um desempenho e uma eficiência superior à obtida na execução individualizada do trabalho (Abreu et al., 2005). São características de uma equipe integrada:
I. Preservar as diferenças técnicas entre os trabalhos especializados.
II. Descentralizar a tomada de decisão.
III. Flexibilizar a divisão do trabalho.
IV. Questionar a desigualdade na valoração dos trabalhos distintos.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
a. III e IV estão corretas.
b. Todas as alternativas estão corretas.
c. I e II estão corretas.
d. I e IV estão corretas.
e. II, III e IV estão corretas.
Questão 16
“O dimensionamento de pessoal tem por finalidade a previsão do quantitativo e qualitativo de funcionários requerida para atender direta ou indiretamente, às necessidades de assistência de enfermagem da clientela” (KURCGANT, 2005).
Analise as afirmativas a seguir referentes ao dimensionamento da enfermagem e escolha a alternativa correta:
I. A inadequação numérica e qualitativa dos recursos humanos de enfermagem lesa a clientela no seu direito de assistência à saúde livre de riscos.
II. Pode comprometer legalmente a instituição pelas falhas ocorridas na assistência.
III. A Resolução 293/04, do Cofen, estabelece parâmetros para dimensionamento do quadro de profissionais de enfermagem nas instituições de saúde.
IV. Segundo a SCP, a distribuição do percentual total de profissionais para a assistência mínima e intermediária: 40% a 47% de enfermeiros (mínimo de oito) e demais técnicos e auxiliares de enfermagem.
Escolha uma opção:
a. I, II e IV estão corretas.
b. I, II e III estão corretas.
c. I e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. I e II estão corretas.
Questão 17
O enfermeiro age, em seu cotidiano de trabalho, com pouca ou nenhuma consciência do estresse que enfrenta, por conseguinte, o conhecimento do processo de estresse é imprescindível para seu adequado enfrentamento, caso contrário, não haverá resolução, o que levará o trabalhador ao desgaste físico e emocional (LIPP, 1996). Quando nos deparamos com uma situação de estresse, nossas reações seguem as seguintes fases:
Escolha uma opção:
a. Fase de reação ou alarme; fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão.
b. Fase de reação; fase de exaustão; fase de resistência; fase de recuperação.
c. Fase de resistência; fase de exaustão; fase de reação e fase de recuperação.
d. Fase de resistência; fase de quase exaustão; fase de exaustão; fase de consequências.
e. Fase de reação; fase de consequências; fase de exaustão e fase de recuperação.