s autores do “Balance Score Card” contemplam quatro áreas fundamentais em que devem ser identificados indicadores de desempenho da organização (dim...

s autores do “Balance Score Card” contemplam quatro áreas fundamentais em que devem ser identificados indicadores de desempenho da organização (dimensão econômica, mercado, processos internos e aprendizado/crescimento). Assinale a alternativa que caracteriza a dimensão de aprendizado/crescimento. A permite avaliar a estratégia de criação de valor dos clientes, tendo como indicadores por exemplo a disponibilidade, os serviços adicionais e preço; B possibilita apontar indicadores associados a crescimento, redução de custos, aumento de receitas e gestão de riscos; C contempla os processos críticos para possibilitar a entrega de valor competitivo aos clientes; D contempla novos indicadores antes considerados intangíveis.