O movimento da gestão da qualidade total (Total Quality Management, ou TQM) veio como uma reação do Ocidente em meio à hegemonia de qualidade prese...
O movimento da gestão da qualidade total (Total Quality Management, ou TQM) veio como uma reação do Ocidente em meio à hegemonia de qualidade presente em produtos japoneses na década de 1970. Quais as características desse movimento TQM?
R. Esse movimento já nasce com duas grandes características: foco nos clientes e nos processos de gestão. Como consequência dessa visão, a forma de gerir a qualidade passou a ter um caráter mais estratégico dentro das empresas, como meio de geração de vantagem competitiva para as organizações.
R. Esse movimento já nasce com duas grandes características: foco nos clientes e nos processos de gestão. Como consequência dessa visão, a forma de gerir a qualidade passou a ter um caráter mais estratégico dentro das empresas, como meio de geração de vantagem competitiva para as organizações.
💡 1 Resposta
Ed 
O movimento da gestão da qualidade total (Total Quality Management, ou TQM) apresenta as seguintes características: 1. Foco nos clientes e nos processos de gestão. 2. A qualidade passou a ter um caráter mais estratégico dentro das empresas, como meio de geração de vantagem competitiva para as organizações.
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