Dentre as afirmativas a seguir, indique aquela que demonstra todos os fatores que determinam a satisfação do cliente. Escolha uma opção: O a. As ...

Vamos analisar as opções: a. As características do produto e serviço; as emoções; as causas do sucesso ou fracasso; percepções de igualdade ou justiça; outros consumidores, familiares e colegas. b. Fatores situacionais e fatores pessoais são os determinantes da satisfação. c. O fator que efetivamente direciona o cliente para a satisfação é a avaliação da qualidade do serviço. d. As emoções do cliente determinam a satisfação com produtos e serviços. e. Confiabilidade, empatia e segurança são os fatores determinantes para a satisfação do cliente. A opção que demonstra todos os fatores que determinam a satisfação do cliente é a alternativa "a. As características do produto e serviço; as emoções; as causas do sucesso ou fracasso; percepções de igualdade ou justiça; outros consumidores, familiares e colegas."