A qualidade de software é um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos gerados com objetivo de garantir a conformidade e unifor...

A qualidade de software é um processo sistemático que focaliza todas as etapas e artefatos gerados com objetivo de garantir a conformidade e uniformidade de processos e produtos, prevenindo e eliminado defeitos. Vários fatores podem afetar a qualidade, como fatores externos e internos. São eles: I- Fatores externos - são percebidos tanto pelas pessoas que desenvolvem software quanto pelos usuários. II- Fatores internos - são percebidos apenas pelas pessoas que desenvolvem software. III- Fatores externos - são percebidos apenas pelas pessoas que desenvolvem software. IV- Fatores internos - são percebidos tanto pelas pessoas que desenvolvem software quanto pelos usuários. Assinale a assertiva correta.

a) Apenas o item I está correto.
b) Apenas os itens I e II estão corretos.
c) Apenas os itens III e IV estão corretos.
d) Apenas os itens II e III estão corretos.
e) Apenas os itens I e IV estão corretos.