Implementar a função Central de Serviços de acordo com o Gestus ITIL envolve uma sequência evolutiva de implementação. Considerando essa estrutura ...
Implementar a função Central de Serviços de acordo com o Gestus ITIL envolve uma sequência evolutiva de implementação. Considerando essa estrutura evolutiva, quais são as atividades propostas para a implementação da Central de Chamadas?
a) Implantar uma ferramenta para registro das chamadas realizadas pelos clientes e usuários;
b) Capacitar as pessoas que irão compor a Central de Chamadas, na operacionalização da ferramenta implantada;
c) Cadastrar os serviços de TI na ferramenta;
d) Divulgar e institucionalizar a Central de Chamadas.
a) Implantar uma ferramenta para registro das chamadas realizadas pelos clientes e usuários;
b) Capacitar as pessoas que irão compor a Central de Chamadas, na operacionalização da ferramenta implantada;
c) Cadastrar os serviços de TI na ferramenta;
d) Divulgar e institucionalizar a Central de Chamadas.
💡 1 Resposta
Ed 
Vamos analisar as opções: a) Implantar uma ferramenta para registro das chamadas realizadas pelos clientes e usuários; b) Capacitar as pessoas que irão compor a Central de Chamadas, na operacionalização da ferramenta implantada; c) Cadastrar os serviços de TI na ferramenta; d) Divulgar e institucionalizar a Central de Chamadas. Com base na estrutura evolutiva de implementação da Central de Serviços de acordo com o Gestus ITIL, as atividades propostas para a implementação da Central de Chamadas incluem todas as opções apresentadas. Portanto, a resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
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