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Ed 
Vamos analisar as opções: I. Definir níveis (1º, 2º, ou mais) de atendimento. II. Implementar uma Central de Chamadas. III. Executar todas as atividades especificadas. Com base nas atividades sugeridas para a implementação da Central de Suporte de acordo com o Gestus ITIL, a alternativa correta é: Alternativa C) I e III estão corretas.
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