Quais são as atividades sugeridas para a implementação da Central de Serviços de acordo com o Gestus ITIL? Todas as atividades executadas na implem...

Vamos analisar as opções: a) I, II e III estão corretas. b) II, III e IV estão corretas. c) I, III e IV estão corretas. Com base nas atividades sugeridas para a implementação da Central de Serviços de acordo com o Gestus ITIL, as atividades corretas seriam a definição da estrutura de gerenciamento de serviços integrada com os processos de negócio da organização (II), a definição de níveis de serviços internos para monitoramento da resolução de incidentes e problemas (III) e a definição de indicadores de desempenho que possibilitem medir e controlar a evolução do Gerenciamento de Serviços de TI e da qualidade dos serviços (IV). Portanto, a alternativa correta é: b) II, III e IV estão corretas.