Implementar a função Central de Serviços de acordo com o Gestus ITIL envolve a realização de diversas atividades. Considerando a estrutura evolutiv...

Implementar a função Central de Serviços de acordo com o Gestus ITIL envolve a realização de diversas atividades. Considerando a estrutura evolutiva de implementação da Central de Serviços proposta pelo Gestus ITIL, quais são as atividades sugeridas para a implementação da Central de Chamadas?
Implantar uma ferramenta para registro das chamadas realizadas pelos clientes e usuários.
Capacitar as pessoas que irão compor a Central de Chamadas, na operacionalização da ferramenta implantada.
Cadastrar os serviços de TI na ferramenta.
Divulgar e institucionalizar a Central de Chamadas.
a) I, II e III estão corretas.
b) II, III e IV estão corretas.
c) I, III e IV estão corretas.