Algumas competências são tão relevantes que as organizações desejam que todos os seus colaboradores as possuam, entretanto, essas competências pode...

Algumas competências são tão relevantes que as organizações desejam que todos os seus colaboradores as possuam, entretanto, essas competências podem ter um valor maior em decorrência da área em que o profissional atua, já que cada carreira demanda características peculiares. A área de relacionamento com o cliente traz, em seu próprio nome, uma das competências exigidas: fazer a correta gestão desse relacionamento. E isso precisa ser feito tanto pelo atendente quanto pelo gerente da área. É óbvio que as posições que estão no topo da pirâmide hierárquica, como a de um gerente, exigem competências mais complexas de serem desenvolvidas, graças ao viés mais estratégico que possuem. Entretanto, determinadas competências são comuns a todos dessa área. A competência que, independentemente de o profissional estar no “chão de loja” ou no topo da pirâmide, demanda orientação para o cliente, buscando se antecipar às suas necessidades, oferecendo soluções completas, investigando possíveis problemas e mapeando possíveis riscos se chama: