Quando pensamos no esclarecimento da situação em negociação algumas questões são levantadas, as quais apresentam as seguintes características: ( ) ...

Quando pensamos no esclarecimento da situação em negociação algumas questões são levantadas, as quais apresentam as seguintes características:
( ) Abordam fatos, conhecimentos, experiências e sobre o que o cliente está fazendo.
( ) São muito poderosas; relação negativa com o sucesso; muitas pessoas as fazem em excesso.
( ) Se muito utilizadas podem deixar o cliente mais calmo; recomenda-se o uso de maneira suave, não cansativa.
( ) Devem ter um propósito definido.
a) V-F-F-V
b) V-V-V-V
c) F-F-F-F
d) V-F-V-F
e) F-V-F-V