Relacione as colunas abaixo e assinale a sequência correta: (1) Abordagem operacional do CRM (2) Abordagem analítica do CRM (3) Abordagem colaborat...

Relacione as colunas abaixo e assinale a sequência correta:
(1) Abordagem operacional do CRM
(2) Abordagem analítica do CRM
(3) Abordagem colaborativa do CRM
( ) Visa, principalmente, melhorar o relacionamento direto entre a empresa e o cliente, por meio de canais como a internet ou call centers.
( ) Procura integrar as estruturas e benefícios das abordagens operacional e analítica.
( ) Trata da análise das informações obtidas sobre o cliente nas várias esferas da empresa, permitindo descobrir, entre outras informações, o grau de fidelização dos clientes, seus diferentes tipos, preferências e rejeições quanto a produtos e serviços.
Resposta correta: 1-3-2