Sobre o CRM, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a alternativa contém as afirmativas corretas: I. Customer Relationship Manage...

Sobre o CRM, analise as afirmativas abaixo e posteriormente assinale a alternativa contém as afirmativas corretas:

I. Customer Relationship Management (CRM) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente. Este sistema reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
II. CRM é um software que integra as informações dos processos de vendas, gerência de vendas, serviço de atendimento ao cliente e comércio eletrônico.
III. O CRM não gera informações que permitem traçar estratégias de negócios voltadas para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes.
IV. O CRM contempla três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente.
V. A importância do CRM está em manter os clientes já existentes.

Assinale a alternativa que possui as afirmativas corretas:

A I, III e V.
B I, IV e V.
C II, III, IV e V.
D I, II, IV e V.