Vamos analisar as opções: a. Uso de frota própria e adoção de qualidade total: A utilização de frota própria não é necessariamente uma característica da cadeia de suprimentos integrada. A adoção de qualidade total pode ser uma prática, mas não abrange todas as características. b. Foco em processos internos e externos e empresas parceiras terceirizadas: Esta opção parece mais alinhada com as características da cadeia de suprimentos integrada, pois destaca a importância dos processos internos e externos, bem como a colaboração com empresas parceiras terceirizadas. c. Uso de indicadores de desempenho e gestão dos processos internos: O uso de indicadores de desempenho e a gestão dos processos internos são práticas comuns em uma cadeia de suprimentos integrada, pois ajudam a monitorar e melhorar a eficiência. d. Uso de tecnologia e gestão de operações isoladas: A gestão de operações isoladas não é um princípio da cadeia de suprimentos integrada. O uso de tecnologia pode ser uma característica, mas não abrange todas as necessidades. e. Mão de obra qualificada e uso de empresas próprias: Enquanto a mão de obra qualificada é importante, o uso de empresas próprias não é uma característica essencial da cadeia de suprimentos integrada. Assim, a opção correta é: b. Foco em processos internos e externos e empresas parceiras terceirizadas.