O Modelo dos 5 Gaps (lacunas) desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) busca auxiliar os gestores a compreender as fontes de problemas...
O Modelo dos 5 Gaps (lacunas) desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) busca auxiliar os gestores a compreender as fontes de problemas na qualidade de serviços e a como melhorá-los.
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Ed 
O Modelo dos 5 Gaps desenvolvido por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985) busca auxiliar os gestores a compreender as fontes de problemas na qualidade de serviços e a como melhorá-los.
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