Considerando as alternativas a seguir, marque qual delas NÃO é verdadeira: É preciso muito cuidado no sentido de se atingir o difícil equilíbrio en...

Considerando as alternativas a seguir, marque qual delas NÃO é verdadeira: É preciso muito cuidado no sentido de se atingir o difícil equilíbrio entre o compromisso com a base de clientes fiéis e o desejo de atingir novos segmentos. B A fidelidade emocional nasce de um relacionamento pessoal do consumidor com a marca. O cliente emocionalmente fiel, todavia, tende a demonstrar atitudes exageradas em relação à marca. D Torcedores-consumidores, frequentemente, reclamam acintosamente de suas marcas preferidas, ou seja, dos clubes ou modalidades pelos quais torcem. E A performance do clube ou time é um elemento irrelevante no que concerne à experiência de consumo.