(Marcar para revisão) Sobre KPI (KEY PERFORMANCE INDICATORS) é correto afirmar que: A Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao núme...

Vamos analisar as opções: A) Está relacionada ao suporte e está diretamente ligada ao número de chamados que foram solucionados de forma imediata no primeiro contato - Esta afirmação não está correta, pois KPIs não estão diretamente ligados ao suporte ou ao número de chamados solucionados de forma imediata. B) Tem uma estrutura na qual as ramificações são direcionadas de acordo com as ações que comporão o contexto - Essa afirmação não descreve corretamente os KPIs. Eles não são estruturados com base em ramificações de ações. C) Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento - Esta afirmação está correta. Os KPIs são indicadores-chave de desempenho que quantificam os resultados dos recursos de TI e demonstram se as metas foram alcançadas. D) É responsável pelo controle de casos devidamente resolvidos, contribuindo para um acompanhamento do desempenho da equipe e permitindo uma avaliação da gestão do departamento de TI - Essa afirmação não está correta. Embora os KPIs possam ser usados para medir o desempenho da equipe, eles não se limitam ao controle de casos resolvidos. Portanto, a alternativa correta é a C) Quantificam os resultados dos recursos de TI e fazem uma demonstração se a infraestrutura e os sistemas da empresa conseguiram atingir as metas de desenvolvimento.