Política Nacional de Humanização (PNH HumanizaSUS), é uma proposta que atua a partir de orientações éticas, clínicas e políticas, que se traduzem e...

Vou analisar cada alternativa: a) Acolhimento é resolver os problemas do usuário. - Essa alternativa está incorreta, pois o acolhimento não se resume apenas a resolver problemas, mas sim a receber o usuário de forma humanizada. b) Acolhimento é receber o usuário com educação. - Essa alternativa está parcialmente correta, pois o acolhimento envolve sim receber o usuário com educação, mas vai além disso. c) Acolhimento é um processo de escuta ativa. - Essa alternativa está correta. O acolhimento envolve a escuta ativa do usuário para compreender suas necessidades e demandas. d) Acolhimento é ouvir e encaminhar. - Essa alternativa está parcialmente correta, pois o acolhimento envolve sim ouvir o usuário, mas também inclui outras ações para atender suas necessidades. Portanto, a alternativa correta é: c) Acolhimento é um processo de escuta ativa.