Uma vez definido em que negócio a empresa atua, é necessário identificar quais os fatores que garantem o êxito nesse ramo, ou seja, os fatores-chav...

Uma vez definido em que negócio a empresa atua, é necessário identificar quais os fatores que garantem o êxito nesse ramo, ou seja, os fatores-chave do sucesso. Ao pesquisar as necessidades dos consumidores e os concorrentes bem sucedidos, pode-se ter um panorama e, então, definir quais são os fatores relevantes. Deve-se também determinar quais serão os fatores-chave no futuro.