Vamos analisar as opções: A) Melhoria contínua: Embora os frameworks de gestão de TI possam incluir práticas de melhoria contínua, o texto não especifica isso como uma característica comum aos frameworks mencionados. B) Definições de padrões e perspectivas: O texto menciona que os frameworks reúnem modelos básicos para utilização pela empresa, o que está relacionado a definições de padrões e perspectivas. C) Métricas de qualidade: O texto não menciona diretamente métricas de qualidade como uma característica comum aos frameworks de gerenciamento estudados. D) Definições de processos: O texto menciona que os frameworks reúnem modelos básicos para utilização pela empresa, o que está relacionado a definições de processos. E) Organização das operações: O texto não aborda diretamente a organização das operações como uma característica comum aos frameworks de gerenciamento estudados. Portanto, a opção correta com base no texto fornecido é: B) Definições de padrões e perspectivas.
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Gestão de Serviços em Tecnologia da Informação
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