Sobre quem deve responder as reclamações de Ouvidoria, analise qual afirmativa está mais completa. Questão 4Resposta a. Orientamos que no âmbito da...

Sobre quem deve responder as reclamações de Ouvidoria, analise qual afirmativa está mais completa. Questão 4Resposta a. Orientamos que no âmbito da Ouvidoria uma reclamação é sempre realizada contra um serviço, contra um fato, não contra um servidor, ainda que seja escrito diretamente sobre o mesmo. b. Não pode o servidor reclamado ter acesso ao teor original da reclamação, para não correr o risco de identificar o reclamante. Nunca se esqueçam dos direitos e das obrigações previstas na LGPD e do direito à proteção ao denunciante. c. Neste entendimento, cabe à Chefia Imediata do servidor citado ou servidor que prestou o atendimento ao cidadão, responder a reclamação. Ninguém melhor do que o gestor responsável pelo serviço para prestar a informação. d. Importante dizer que devemos proteger o servidor de falsas reclamações, e delegar ao seu chefe imediato tal responsabilidade é uma forma de o fazer. A chefia imediata é quem decidirá pela necessidade ou não de o chamar para conversar, e se nesta conversa irá usar algum modo de investigação ou irá abertamente falar que há uma reclamação em desfavor do serviço prestado. e. Orientamos que no âmbito da Ouvidoria uma reclamação é sempre realizada contra um serviço, contra um fato, não contra um servidor, ainda que seja escrito diretamente sobre o mesmo. Neste entendimento, cabe à Chefia Imediata do servidor citado ou servidor que prestou o atendimento ao cidadão, responder a reclamação. Ninguém melhor do que o gestor responsável pelo serviço para prestar a informação. Importante dizer que devemos proteger o servidor de falsas reclamações, e delegar ao seu chefe imediato tal responsabilidade é uma forma de o fazer. A chefia imediata é quem decidirá pela necessidade ou não de o chamar para conversar, e se nesta conversa irá usar algum modo de investigação ou irá abertamente falar que há uma reclamação em desfavor do serviço prestado. Outra razão é que não pode o servidor reclamado ter acesso ao teor original da reclamação, para não correr o risco de identificar o