"Nem todas as e mpresas prec isam investir em q ualidade de vida, promoção de saúde ou co isa parecid a. Só aquelas que querem ser co mpetitivas no sé culo XXI" (Robert Karch). Partindo deste princípio , na Governança de T I, é necessária a garantia do s serviços de TI implementado s. Aplicar as técnicas disponívei s nas Ferramenta s de Qualida de trazem a indica ção e a c ompreensão sob re os diversos e ventos que ocorre m nas empresas, princip almente no que diz respeito à eficiência e à efeti vidade de seus resultados. Sobre a estratificação