Podemos perceber três possibilidades nas relações entre expectativas e percepções dos clientes em relação a serviços. I. Quando as expectativas são...

Podemos perceber três possibilidades nas relações entre expectativas e percepções dos clientes em relação a serviços.
I. Quando as expectativas são menores que as percepções, a qualidade percebida é boa.
II. Quando as expectativas são iguais às percepções, a qualidade percebida é aceitável.
III. Quando as expectativas são maiores que as percepções, a qualidade percebida é rica.
Está correto o que se afirma em:


a. I e II, apenas.
b. III, apenas.
c. I, III, apenas.
d. II, apenas.
e. I, II e III.