As expectativas dos consumidores surgem durante o processo de busca e tomada de decisão. Essas expectativas são formadas com base em um conjunto de...
As expectativas dos consumidores surgem durante o processo de busca e tomada de decisão. Essas expectativas são formadas com base em um conjunto de diversos elementos. Considere as afirmativas a seguir: I - Serviço desejado é o tipo de serviço que os consumidores devem receber do prestador de serviço. II - Serviço adequado é nível mínimo de serviço que o consumidor aceitará sem ficar insatisfeito com o resultado final. III - Serviço previsto é o nível de serviço que os consumidores esperam receber e também pode ser afetado pelas promessas feitas por prestadores de serviço, comentários de outros consumidores e experiências anteriores. IV - Zona de tolerância é a comparação que o consumidor faz em relação ao serviço desejado e o serviço adequado. É (são) correta(s):
I, II, III e apenas. III e IV, apenas. I, II, III e IV. II e III, apenas. II, III e IV.
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