Em se tratando de Análise da Capacidade do Processo, assunto relacionado ao Controle Estatístico do Processo - CEP -, são muitos os fatores que pod...

Em se tratando de Análise da Capacidade do Processo, assunto relacionado ao Controle Estatístico do Processo - CEP -, são muitos os fatores que podem influenciar um processo, consequentemente, influenciam nos seus resultados. Em processos produtivos têm-se muitas variáveis que podem influenciar. Entre as principais estão os equipamentos, as ferramentas, o homem, entre outros. No entanto, quando se fala de processos relacionados a serviços e outros que não ligados à produção de produtos, deve-se atentar quais fatores circunstanciais e ligados à especificidade do processo podem gerar variações nas capacidades de entrega de resultados. Com base no exposto, analise as sentenças a seguir:
I- Existem muitas ferramentas para analisar os processos não ligados a produtos e produção, que podem ajudar na identificação das causas raízes de geração de problemas de capacidade de entrega de resultados adequados, entre os quais podemos citar: PDCA (Plan, Do, Check e Action), Histograma, Fluxograma, Gráfico de Pareto, Curva ABC, Diagrama de Ishikawa, Brainstorming, Análise de oportunidades, Matriz SWOT, Diagrama de Árvores e suas vertentes, gráfico de Gantt, gráfico de radar, Análise das cinco forças competitivas de Porter, Análise do ciclo de vida, QFD, Método de analogias, Método de análise de problemas, Ferramenta de análise de falhas - FMEA, BPM - Business Process Modeling (Gerenciamento de processos) etc.
II- A variabilidade é corriqueira em qualquer processo produtivo ou de prestação de serviço.
III- O objetivo da Análise de Capacidade é diagnosticar se os processos são capazes de satisfazer os requerimentos dos clientes.
IV- Conseguimos produzir duas peças exatamente iguais, pois existem diversos fatores que podem influenciar o processo em si e gerar variação dimensional, ou uma variação de outra característica qualquer da peça.
Assinale a alternativa CORRETA:

A As sentenças I, II e III estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D As sentenças I, III e IV estão corretas.