A estratégia deve ser transformada em tarefas de todos e nesse contexto a comunicação é fundamental. Sobre as recomendações dadas ao processo de comunicação é incorreto afirmar que: coerência aliada à atitude é a chave para uma boa comunicação. a comunicação é uma via de mão dupla, pois damos e recebemos informações. para um bom entendimento da estratégia utilizamos a linguagem adequada para cada público. geralmente o primeiro time de liderança tem conhecimento dos conceitos da ferramenta, mas o grande público não precisa saber. a comunicação é uma via de mão única, pois só damos informações, mas não as recebemos.