Em uma palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes...
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pela empresa. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado erroneamente é: a. A qualidade do local de prestação do serviço. b. O desempenho dos prestadores do serviço. c. O clima organizacional da empresa prestadora do serviço. d. A opinião dos outros clientes. e. A organização do atendimento. a. A qualidade do local de prestação do serviço. b. O desempenho dos prestadores do serviço. c. O clima organizacional da empresa prestadora do serviço. d. A opinião dos outros clientes. e. A organização do atendimento.