Em uma palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes...

Em uma palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pela empresa. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que nada tem a ver com a influência sobre a experiência dos clientes. O fator mencionado erroneamente é:
O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
A qualidade do local de prestação do serviço.
O desempenho dos prestadores do serviço.
A opinião dos outros clientes.
A organização do atendimento.
a) O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
b) A qualidade do local de prestação do serviço.
c) O desempenho dos prestadores do serviço.
d) A opinião dos outros clientes.
e) A organização do atendimento.