Numa palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos consumidor...

Numa palestra de treinamento de colaboradores de uma empresa, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos consumidores para com os serviços prestados. No entanto, ao longo de sua exposição, ele comete um equívoco e enumera um fator que não influencia diretamente a experiência dos consumidores. 

O fator mencionado erroneamente é:

1. O clima organizacional da empresa prestadora do serviço.
2. O desempenho dos prestadores do serviço.
3. A qualidade do local de prestação do serviço.
4. A opinião dos outros clientes.
5. A organização do atendimento.