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Ed 
Vamos analisar as alternativas: a. Sistema de valor do serviço: Correto, o ITIL® 4 introduziu o conceito de Sistema de Valor do Serviço. b. Gerenciamento de incidentes: Presente nas versões anteriores do ITIL, não é uma inovação exclusiva do ITIL® 4. c. Gestão de mudanças: Também presente em versões anteriores do ITIL, não é uma inovação exclusiva do ITIL® 4. Portanto, a alternativa correta é a letra a) Sistema de valor do serviço.
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