Para identificar um obstáculo à escuta ativa, precisamos analisar cada alternativa e ver qual delas não contribui para uma escuta atenta. a) Ter paciência e controlar as reações e as emoções. - Isso é positivo para a escuta ativa, não é um obstáculo. b) Valorizar o interlocutor e receber a mensagem de maneira a colaborar com o processo comunicativo. - Também é positivo e não representa um obstáculo. c) Interesse em compreender o que o outro está dizendo, paciência e controle das reações. - Novamente, isso é benéfico para a escuta ativa. d) Ouvir o outro com compaixão e atenção e contar uma história ao outro. - Aqui está o problema, pois contar uma história enquanto alguém está falando pode desviar a atenção e não é uma prática de escuta ativa. Portanto, a alternativa que contém um obstáculo para ouvirmos com atenção, exercitando a escuta ativa, é: d) Ouvir o outro com compaixão e atenção e contar uma história ao outro.