As empOs estudos sobre lealdade no campo dos negócios acontecem há bastante tempo. Desde o início do século XX, pesquisadores buscam compreender o comportamento do consumidor relacionado à compra repetida de uma mesma marca ou em um determinado período. Essa insistência de compra levou ao desenvolvimento do conceito de lealdade de marca. Com relação à lealdade do cliente, julgue os itens a seguir e assinale a alternativa correta.resas podem aumentar sua participação no mercado por meio das mais variadas ações. Entretanto, devem ser norteadas por princípios como inovação, fortalecimento das relações com os clientes, práticas inteligentes de contratação e manutenção de colaboradores, assim como aquisição (compra) de empresas concorrentes. Nesse sentido, é bom lembrar que a participação de mercado de uma empresa pode ser definida como a porcentagem que ela controla do mercado total. Capturar uma maior participação em um mercado é de suma importância, pois significa desfrutar dos maiores lucros que um setor pode oferecer.