As ações de comunicação e marketing, realizadas pelas empresas no mercado, têm como foco e objetivo, além da venda, apresentar atributos e informações sobre produtos e/ou serviços, e que desencadeiem no consumidor pensamentos, percepções e ideias, usando suas experiências já vividas. Toda essa observação e reprodução de comportamento é denominada de Processo de Aprendizagem Observacional, e que está dividido em algumas etapas, sendo essas as de: (1) Atenção, (2) Retenção, (3) Processos de produção, (4) Motivação e (5) Aprendizagem Observacional. Fonte: adaptado de: FRANCISCO, C. C. B.; DOMINGUES, D. A. S.; COUTINHO, F. G. A. Gestão da experiência do consumidor. Florianópolis: Arqué, 2023. Sobre a etapa denominada de Retenção, assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1: Acontece quando o consumidor, após adquirir, realiza o comportando que lhe foi apresentado. Alternativa 2: Após a observação e reprodução do comportamento, o consumidor retém este em sua memória. Alternativa 3: É o momento em que o consumidor é capaz de realizar o comportamento que foi observado e reproduzido a ele. Alternativa 4: Trata-se de um comportamento que ocorre em uma situação na qual o comportamento apresentado é útil ao consumidor. Alternativa 5: Ocorre quando o consumidor, durante esse processo, se concentra no comportamento de um modelo para emitir seus comportamentos.