Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmações abaixo: I. A escuta ativa foi praticada pela empresa Gol, pois a companhia aérea interferiu nas situações de conflitos com os passageiros, principalmente no caso da mãe com seu bebê. II. Os sentimentos e as emoções dos clientes da empresa de cosméticos Inoar são acolhidos e ativados de forma positiva para a resolução de problemas, mesmo que sejam críticas. III. A equipe de funcionários da empresa aérea Gol deveria ter resolvido os problemas enfrentados pela mãe da criança, antes que virasse um conflito.