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Nesta fase é necessário analisar toda documentação disponível e assimilar de que maneira os processos estão alinhados aos serviços prestados, atend...

Nesta fase é necessário analisar toda documentação disponível e assimilar de que maneira os processos estão alinhados aos serviços prestados, atendimento ao cliente, apoio à gestão e vendas. Para isso, devem ser executadas quatro etapas:
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